• Kostenloser EU-Versand bei Bestellungen über 89 EUR

FAQ

DIE ANTWORTEN AUF DEINE FRAGEN

UNSERE PRODUKTE
Welche Produkte habt ihr in eurem Shop?

Wir bieten Wein, Sekt, Spirituosen, Trüffelprodukte und Olivenöle direkt aus Kroatien an.


Wie lagere ich die Produkte am besten?

Am besten lagerst du unsere Produkte an einem kühlen Ort, geschützt vor Sonnenlicht. Besondere Hinweise und Auflagen findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung und auf den Produktetiketten. Nach dem Öffnen sollten die Produkte kühl gelagert werden.


Wie lange ist die Haltbarkeit eurer Produkte?

Dies hängt vom Produkt ab. Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du bei den jeweiligen Produkten. Nach dem Öffnen sollten die Produkte kühl gelagert und bald aufgebraucht werden – Weine innerhalb von fünf Tagen, Schaumweine innerhalb von drei Tagen, Spirituosen sind in der Regel nahezu unbegrenzt haltbar, wenn sie mehr als 30 % Alkohol enthalten. Teranino ist ebenfalls mehrere Monate haltbar, sollte aber kühl gelagert werden. Prüfe am besten vorher, ob sich Ablagerungen gebildet haben. Wenn ja, trinke sie bitte nicht mehr. Viele Produkte können unserer Erfahrung nach auch über die empfohlene Zeit hinaus genossen werden. Bei Lebensmitteln wie Trüffelmayonnaise, Tartufata oder Olivenöl findest du Angaben zur Haltbarkeit auf der Verpackung.


Wer kann mich beraten?

In den Produktbeschreibungen findest du viele Informationen zum Produkt und zur Anwendung. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kann dir unser Blog weiterhelfen. Gerne kannst du uns auch unter +49 176 328 159 86 von Montag bis Samstag zwischen 10:00 und 19:00 Uhr anrufen. Wir beraten dich gerne persönlich!

LIEFERUNG
Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands dauert der Versand in der Regel zwischen 2 und 3 Werktagen. Innerhalb der EU solltest du mit 3 bis 7 Tagen rechnen.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5,90 € und wir versenden mit DHL GoGreen & UPS. In andere EU-Länder kostet der Versand 12,90 €. Ab einem Bestellwert von 89,00 € ist der Versand unabhängig vom Lieferort versandkostenfrei.


Wohin liefert ihr? Liefert ihr international?

Wir liefern EU-weit. Wir werden bald auch in die USA versenden. Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte alle Updates.


Mit welchem Versandunternehmen wird meine Bestellung verschickt?

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL GoGreen und UPS. In andere EU-Länder versenden wir mit UPS.


Bietet ihr auch Expressversand an?

Auf Wunsch bieten wir Expressversand an.


Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Auftragsbestätigung. Sobald der Versand erfolgt ist, erhältst du vom jeweiligen Versanddienstleister eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.


Ist die Lieferung an eine Packstation oder eine Postfiliale möglich?

Ja.


Ich habe mein Produkt nicht erhalten, was kann ich tun?

Bitte prüfe in der Sendungsverfolgung, ob deine Bestellung bei einem Nachbarn oder an einer Packstation zugestellt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, sende uns bitte eine E-Mail an info@delicroatia.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

BESTELLUNGEN
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Die auf der Produktseite genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile. Du kannst per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SOFORT oder Klarna bezahlen.


Kann ich auch telefonisch bestellen?

Natürlich kannst du auch telefonisch bestellen. Du erreichst uns unter +49 176 328 159 86.


Bekomme ich von euch eine Auftragsbestätigung und Rechnung?

Ja, du erhältst beides per E-Mail.


Ich habe keine Auftragsbestätigung oder Versandbenachrichtigung erhalten. Was kann ich machen?

Wenn du keine Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wenn sie auch nicht da sind, sende uns bitte eine E-Mail an info@delicroatia.com. Wir werden uns darum kümmern!


Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich telefonisch unter +49 176 328 159 86. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie ändern.


Muss ich mich als Kunde registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Du musst nicht als Kunde registriert sein, um Produkte zu kaufen. Du hast jedoch die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen. Mit diesem Konto hast du die Möglichkeit, deine Bestellungen einzusehen und ggf. nachzubestellen. Zusätzlich wird deine Liefer- und Rechnungsadresse gespeichert, damit dein nächster Einkauf noch schneller geht.


Ich habe einen Fehler in meinen Informationen gemacht, wie kann ich ihn korrigieren?

Wenn du eine falsche Lieferadresse eingegeben hast, ruf uns bitte schnellstmöglich unter +49 176 328 159 86 an. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Versandinformationen korrigieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist dies leider nicht mehr möglich. Wenn du die falsche Rechnungsadresse eingegeben haben, sende uns einfach eine E-Mail an info@delicroatia.com. Gerne korrigieren wir die Daten.


Wie kann ich Gutscheine und Rabattcodes einlösen?

Wie kann ich Gutscheine und Rabattcodes einlösen?


Kann ich gleichzeitig einen Rabatt und eine Geschenkkarte einlösen?

Das ist natürlich kein Problem. Es können jedoch nicht zwei Rabattcodes gleichzeitig eingelöst werden.


Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Ja, einfach den Geschenkgutschein und den gewünschten Betrag unter dem Reiter „Gutscheine“ auswählen und die Bestellung abschließen.


Kann ich meine Bestellung in Geschenkverpackung versenden lassen?

Leider ist dies noch nicht möglich. Aber wir arbeiten daran.


Kann ich Produkte vorbestellen?

Ja, bitte sende uns eine E-Mail an info@delicroatia.com. Wenn du ein Produkt bei uns vorbestellst, versenden wir es, sobald es verfügbar ist. Wir halten dich per E-Mail über den Status auf dem Laufenden. Wenn du andere Artikel bestellt hast, werden diese versendet, sobald das vorbestellte Produkt verfügbar ist. Solltest du dies nicht wünschen, bitten wir dich, zwei getrennte Bestellungen aufzugeben. Danke sehr!


Ich habe eine allgemeine Frage zur Bestellung oder ein Problem mit der Bestellung, an wen kann ich mich wenden?

Bei Fragen sende bitte eine E-Mail an info@delicroatia.com oder ruf uns an unter +49 176 328 159 86. Wir helfen dir gerne weiter!

RÜCKGABE & UMTAUSCH
Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Du hast sich vertan oder möchtest deine Bestellung nicht mehr? Kein Problem, wir gewähren dir ein 30-tägiges Rückgaberecht. So funktioniert es: o Sende uns eine E-Mail an info@delicroatia.com. o Teile uns mit, welche Artikel zurückgesendet werden, und wir senden dir ein kostenloses Rücksendeetikett zu. o Sobald wir die Ware - ungeöffnet & versiegelt - erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. o Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde. Normalerweise geschieht dies innerhalb von 3 Tagen nach Eingang der Retoure.


Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Was kann ich machen?

Hast du ein beschädigtes Paket erhalten? Bitte sende uns direkt eine E-Mail an info@delicroatia.com und teile uns mit, ob du möchten, dass wir dir den Artikel kostenlos erneut zusenden (einschließlich einer kleinen Überraschung), oder ob du möchtest, dass wir den Artikel direkt zurückerstatten. Wir versuchen immer, die Produkte bestmöglich zu verpacken, aber gelegentlich können einige von ihnen kaputt gehen. Unsere Priorität ist es, dir den geringstmöglichen Aufwand zu bereiten.


Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was kann ich machen?

Wenn du das falsche Produkt erhalten hast, senden uns bitte eine E-Mail an info@delicroatia.com. Wir senden dir dann ein kostenloses Rücksendeetikett zu und veranlassen schnellstmöglich einen erneuten Versand.

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